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Términos y condiciones del contrato y de los servicios con Vivebike

Regulación jurídica

La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en el programa de VIVEBIKE supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato definitivo.  Debido a la antelación con que se edita el programa, y a las limitaciones de contenido, las informaciones complementarias y los posibles cambios o modificaciones serán comunicadas al cliente en la documentación específica de cada viaje o programa.

Las presentes condiciones generales se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el se aprueba el texto refundido de la Ley General de  Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y demás disposiciones vigentes.

La relación contractual entre la agencia organizadora y el cliente se rige por las presentes condiciones generales, por el bono-contrato de viaje combinado que se facilita al cliente una vez se haya suscrito el mismo y por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo.

Organización

La organización de este viaje combinado ha sido realizada por Grupo Ayher, S.L. agencia de viajes minorista, que opera online con la marca comercial VIVEBIKE, con CIF Bxxxxxxxx, y domicilio social en Sevilla, calle Don Gonzalo de Mena, nº2 41005 Sevilla y número de registro licencia de Agencias de Viajes XXX y web www.vivebike.travel.

Procedimiento de compra

El cliente que desee contratar un viaje combinado debe solicitar la reserva por vía telefónica, correo electrónico o, preferentemente, a través del formulario específico que se encuentra en la web de VIVEBIKE. La reserva puede referirse a un viaje incluido en el catálogo común o bien a otro personalizado para el cliente. VIVEBIKE realizará las gestiones oportunas para confirmar la reserva solicitada para el número de personas y fecha del viaje, comunicando al cliente el resultado. En caso de que VIVEBIKE no dispusiera de todos los servicios del viaje solicitado, procurará ofrecer al cliente una alternativa, sustituyendo aquellos servicios del viaje que no estuvieran disponibles, por otros análogos.

Pago

Para que la reserva sea confirmada, el cliente deberá ingresar un depósito de un 30% del importe total del viaje, que se imputará al precio final del viaje. Si la agencia no pudiera ofrecer el viaje contratado el depósito será devuelto al cliente. Una vez realizado este pago inicial, la agencia expedirá un recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el cliente, el viaje combinado solicitado. Este documento acredita la celebración del contrato del viaje combinado. El importe restante deberá abonarse antes de los 15 días previos al inicio del viaje y, contra el ingreso, la agencia enviará al cliente los bonos de los servicios y la documentación del viaje. De no realizarse dicho pago en este plazo, la agencia entenderá que el cliente desiste de la realización del viaje sin derecho al reembolso del depósito realizado.

Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

Desistimiento y modificación de la reserva por parte del consumidor

En todo momento el cliente puede desistir de los servicios solicitados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá pagar a la agencia los gastos de gestión y de anulación, si los hubiere, y una penalización en la cuantía que a continuación se indica:

  • Un 5% del importe total del viaje si la anulación se produjera antes de los 15 días previos a la fecha de comienzo del viaje.
  • Un 15% del importe total del viaje si la anulación se produjera entre los 15 y los tres días previos a la fecha de comienzo del viaje.
  • Un 25% del importe total del viaje si la anulación se produjera dentro de las 48 horas previas a la fecha de comienzo del viaje.
  • Si la cancelación se produce una vez iniciado el viaje no se reintegrará cantidad alguna.

VIVEBIKE se reserva el derecho de penalizar al cliente con la cantidad de 25€ por persona por modificaciones sobre el contrato.

Alteraciones o cancelación por parte de la agencia

En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, la agencia se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del cliente. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y, en su caso, su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes a ser notificada la modificación. En el caso de que el consumidor no comunique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

Si, por las alteraciones señaladas, el cliente opta por resolver el contrato o si la agencia cancela el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada por cualquier motivo que no le sea imputable al cliente, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas más la indemnización que se indica en el párrafo siguiente, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que la agencia pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, la agencia deberá reembolsar al consumidor, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia del precio, con arreglo al contrato.

La agencia será responsable del pago al cliente de la indemnización que, en su caso corresponda por incumplimiento de contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5% del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y los quince días, inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10% si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25% en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.

No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos: cuando la realización de un viaje esté sujeta a un mínimo de participantes, y así se especifique, la agencia podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a ese mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha prevista de salida. Asimismo, la agencia también puede cancelar un viaje por causa de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales, imprevisibles, cuyas consecuencias no habían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Delimitación de los servicios del viaje combinado

Alojamiento

VIVEBIKE incluye en sus viajes combinados alojamientos acogedores y de buen trato, que ofrecen confort suficiente. El desayuno está incluido, según las condiciones de cada alojamiento. El alojamiento normalmente está incluido en el precio del viaje y está basado en dos personas compartiendo habitación doble. El viajero podrá solicitar una habitación para uso individual, abonando el correspondiente suplemento siempre que exista esta posibilidad.

Las fotografías y mapas que se reproducen en el catálogo están destinados únicamente a ofrecer una información de carácter orientativo a los clientes. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de la agencia de viajes.

Servicios de restauración
  • Picnic: almuerzo ligero para tomar en ruta que constará, con carácter general, de XXX. Alternativamente, el picnic podrá consistir en una comida casera basada en menú en una venta o mesón existente en la ruta.
  • Cenas: cena organizada, con carácter general, en el alojamiento, basada en menú gastronómico preferiblemente regional y de temporada, que incluye dos platos, postre y bebidas. En caso de insatisfacción con el servicio, el cliente viajero debe pedir la hoja de reclamaciones al establecimiento y enviar copia de la misma a VIVEBIKE.
Alquiler de bicicletas

Implica el arrendamiento de una bicicleta concreta en perfecto estado para su uso sobre todo terreno para la realización del viaje contratado. Como norma general, la bicicleta se entrega en el punto de inicio de la ruta ciclable. La entrega de la bicicleta presupone total responsabilidad sobre el cuidado y mantenimiento de la bicicleta y su equipamiento por parte del cliente, de modo que éste la devuelva en el mismo estado en que la recibió. Puede ser un servicio incluido en el precio global del viaje o bien un servicio opcional.

Transporte de equipaje

Consiste en el transporte del equipaje del cliente entre el alojamiento final de una etapa y la siguiente, tal como están definidas en los viajes que incluyen este servicio o en los que se ofrece como opcional. El cliente deberá tener preparado y cerrado su equipaje antes de las 10 a.m. en el alojamiento desde donde inicia su etapa, y VIVEBIKE se compromete a tenerlo a su disposición en el siguiente alojamiento especificado según el itinerario del viaje antes de las 4 p.m. del mismo día. Si por causas ajenas a la voluntad de VIVEBIKE, como interrupción de comunicaciones por mal tiempo, avería grave de los medios de transporte, etc. no pudiera hacer llegar en la hora prevista, el equipaje al cliente, intentará de común acuerdo buscar alternativas aceptables para su cliente y enviar a la mayor brevedad técnicamente posible su equipaje al destino previsdto.

No se permite incluir dentro del equipaje a transportar, dinero, tarjetas de crédito, documentos personales del viajero (DNI, pasaporte, etc.), contratos y billetes de transporte (como pasajes de avión) y, en general, cualquier documento cuya pérdida pueda suponer una complicación en el desarrollo normal del viaje. La agencia no admite responsabilidad alguna por el incumplimiento por parte del viajero de esta prohibición. Además, el cliente debe comunicar si transporta algún objeto frágil y embalarlo apropiadamente. También declarará si transporta objetos de valor.

VIVEBIKE recomienda a sus clientes contraten un seguro que incluya la cobertura de equipajes.

Teléfono de asistencia en viaje

Se trata de un número de teléfono al que el cliente puede llamar entre las 9 a.m. y las 19 p.m. para obtener información complementaria o solicitar cualquier tipo de ayuda en ruta que sea posible prestar. Dicho teléfono será operado por personal de la empresa o por colaboradores que conozcan el viaje en cuestión y dispongan de facultades para organizar un apoyo al cliente. En caso de solicitar apoyo, el cliente tendrá que pagar, en su caso, el coste correspondiente (taxi para recoger al cliente, etc.).

Servicios de traslados

Consiste en el traslado de pasajeros mediante línea regular o transporte privado (taxi, tren, etc.) como parte de la ruta o al inicio o final de la misma. El servicio de traslados puede estar incluido en el precio del viaje, ofrecerse de manera opcional o bien ser solicitado de forma personalizada.

Visitas y servicios guiados

Dada la variedad de este tipo de actividades, se ofrecen visitas incluidas en el precio de la ruta u opcionales, con o sin guía. El servicio de guía suele ser personalizado y su precio por cliente, por lo general, disminuirá en la medida que aumenta el tamaño del grupo por lo que debe ser consultado.

Adscripción a seguros individuales

El cliente podrá suscribirse de forma facultativa a un seguro que le cubra los gastos de cancelación y a un seguro de accidentes.

Sometimiento a los tribunales ordinarios

Para la interpretación, aplicación o reclamación de las condiciones generales aquí expuestas, tanto el cliente como la agencia de viajes se someten expresamente a los tribunales de Sevilla, con renuncia a cualquier otro fuero.